{"id":1295,"date":"2023-01-31T14:04:50","date_gmt":"2023-01-31T17:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/zigzag.tur.br\/?p=1295"},"modified":"2023-02-02T16:10:17","modified_gmt":"2023-02-02T19:10:17","slug":"voce-conhece-bem-o-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zigzag.tur.br\/index.php\/2023\/01\/31\/voce-conhece-bem-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea Conhece Bem o seu Cliente?"},"content":{"rendered":"\n
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\"Voc\u00ea
Voc\u00ea Conhece Bem o seu Cliente?<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Voc\u00ea conhece seu cliente?

O quanto? Ser\u00e1 que ele mudou o comportamento de compra nos \u00faltimos 2 ou 3 anos?

Seguramente que sim! Mesmo com situa\u00e7\u00f5es pontuais de aumento de n\u00famero de casos positivos de Covid, o consumidor quer aproveitar mais a vida do que antes do in\u00edcio da pandemia. As perdas do conv\u00edvio social e de vidas causaram uma mudan\u00e7a no comportamento com a sensa\u00e7\u00e3o de uma nova etapa de vida est\u00e1 dispon\u00edvel agora.

O turismo \u00e9 um dos beneficiados nessa nova postura do consumidor, que vai muito al\u00e9m de apenas querer desfrutar bons momentos. Houve um aumento na consci\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a quest\u00f5es como sustentabilidade, valoriza\u00e7\u00e3o da economia circular e do consumo local, colecionar mais viv\u00eancias com desafios e experi\u00eancias diferenciadas, valoriza\u00e7\u00e3o do bem-estar e da sa\u00fade f\u00edsica e mental, estar mais pr\u00f3ximos daqueles que queremos bem. Todos esses aspectos podem fazer parte do planejamento de uma viagem. Valorizar o que \u00e9 mais caro (n\u00e3o no aspecto econ\u00f4mico) para cada cliente \u00e9 um diferencial para o agente de viagens.

E como entender o cliente que cada vez mais deixa de consumir por impulso? Tendo as melhores op\u00e7\u00f5es que combinem com os valores e prop\u00f3sitos, e com a realidade financeira de cada um. \u00c9 necess\u00e1rio reavaliar sua rela\u00e7\u00e3o com esses clientes, ver o quanto ela est\u00e1 focada nas pessoas e suas necessidades, se o toque de humanidade e empatia est\u00e1 na dose certa. Muitas vezes as demandas urgentes podem atropelar os processos e quest\u00f5es t\u00e3o relevantes podem ficar esquecidas.

Adequar o tempo para atender urg\u00eancias e n\u00e3o perder o toque pessoal, concorrendo com as facilidades de compras mais r\u00e1pidas \u00e9 um grande desafio. Entender as dificuldades dos seus clientes sobre acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea domina \u00e9 um dos primeiros passos, entender sob a vis\u00e3o deles eventuais barreiras. Usar da transpar\u00eancia nessa rela\u00e7\u00e3o, valorizando seus diferenciais e que para seguir com um atendimento de alta qualidade \u00e9 necess\u00e1rio ser remunerado de forma adequada.

Se voc\u00ea conhece o perfil atual do seu cliente, o que poderia mudar na sua estrutura de atendimento para facilitar a vida dele? Se achar que est\u00e1 tudo \u00f3timo, mas n\u00e3o fez uma avalia\u00e7\u00e3o no \u00faltimo ano, acho que pode estar perdendo oportunidades. Quer rever o perfil desse cliente e n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar, comenta a\u00ed e podemos trocar uma ideia.

Temos (no projeto em gesta\u00e7\u00e3o)  um perfil do nosso avatar\/persona\/cliente que foi feito fazem 2 meses, mas acredito que em janeiro ser\u00e1 feita uma revis\u00e3o. De maneira muito gen\u00e9rica podemos apontar que ele \u00e9 um AGENTE DE VIAGENS.

Quer saber mais? Em breve mais detalhes!<\/p>\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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